Spirit Magazine - March 2014 - (Page 14)

En Southwest Airlines y AirTran Airways, no nos consideramos una Compañía de aviones; somos una Compañía de Gente. Estamos comprometidos a un Propósito: conectarte con momentos importantes en tu vida mediante viajes amistosos, confiables y de bajo costo. Este Propósito es impulsado por nuestra pasión, por servir a más de 100 millones de Clientes al año. De hecho, te podría sorprender saber que transportamos a más pasajeros en los EE. UU. que cualquier otra aerolínea: uno de cada cuatro viajeros domésticos vuela con Southwest. Es una responsabilidad sagrada que tomamos muy en serio. Tres términos en nuestro Propósito: amistoso, confiable y de bajo costo, nos sirven de guía en el día a día para así cuidar de nuestros Clientes y conectarte con esos momentos importantes. Somos una aerolínea que está al alcance de nuestros Clientes ya que mantenemos nuestros costos bajos. Hace casi 43 años atrás, antes de que Southwest comenzara a volar por el cielo, sólo el 10% de los norteamericanos habían volado en un avión. Hoy, ese número sobrepasa el 85%. Nuestros costos bajos estimularon Servicio al Cliente en Acción Un Cliente que viajaba con nosotros recientemente de San Jose, California, a Chicago y que llegó al aeropuerto con anticipación perdió la noción del tiempo. Quería comer antes de abordar el avión, así que entró a un restaurante de sushi cerca de su puerta de embarque y ordenó comida. Luego se dio cuenta de que faltaba muy poco para la salida de su vuelo y cuando miró la puerta de embarque y vio que ya abordaban el vuelo salió del restaurante sin su comida, aunque ya la había pagado. Al abordar el avión, le informó su problema a nuestro Agente de Operaciones. Nuestro agente pidió el recibo de la comida y le dijo al Cliente que abordara el avión. Minutos más tarde, nuestro Empleado abordó el avión con la comida del Cliente y se la entregó. ¡Eso sí es un buen servicio! los viajes, aumentaron la demanda, hicieron que nuestros competidores bajaran sus tarifas y democratizamos el cielo. Hoy día nuestro compromiso de ofrecer tarifas bajas continúa tan fuerte como siempre. No cobraremos cargos extras a nuestros Clientes como los demás. Además de nuestras tarifas bajas, con Southwest todavía se pueden documentar dos maletas gratis, y no cobramos si tienes que cambiar tu vuelo. Al cumplir nuestra promesa, somos una aerolínea en la cual se puede confiar. Tenemos uno de los mejores récords de seguridad en la industria; es nuestra principal prioridad siempre. También tenemos un buen historial de llevarte a ti y a tu maleta siempre a tiempo y además con una sonrisa. Nuestros Clientes aman nuestra aerolínea porque ofrecemos el Servicio al Cliente más amistoso de la industria. Este año Airline Quality Ratings (Clasificaciones en Calidad de Aerolíneas) nos clasificaron como número 1 en Servicio al Cliente y hemos recibido consistentemente el número más bajo en quejas de Clientes en el Departamento de Transportación. Otras aerolíneas afirman que conectan a la Gente, pero sólo Southwest lo puede hacer con viajes amistosos, confiables y de bajo costo. (La magia está en el "y"). Proporcionamos una combinación única de servicios, y nuestra Gente es el secreto para cumplir las promesas de nuestra Marca única. Gracias a ti, nuestro preciado Cliente, tenemos un Propósito más grande que nosotros mismos. Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines 14 SPIRIT MARCH 2014 PHOTOGRAPHY BY DAN SELLERS Gary's Greeting En Español + Un Propósito Más Grande Que Nosotros Mismos

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