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Algunos experimentos proporcionaron una señal de precios
pura a los clientes, mientras que otros incluyeron tecnologías
habilitadoras, como termostatos inteligentes, con la señal de
fijación de precios.
Alrededor del 14 % de todas las empresas de servicios
públicos de los EE. UU., lo cual incluye aproximadamente la
mitad de todas las empresas de servicios públicos propiedad
de inversores, ahora ofrecen tarifas residenciales con TOU.
Entre estas tarifas TOU, el 6 % ahora también incluye un
cargo por demanda además del cargo volumétrico variable
en el tiempo. Aunque las tasas de adopción de tarifas dinámicas siguen siendo bajas, el éxito de algunas empresas de
servicios públicos muestra una predisposición de los clientes
para adoptar estas tarifas futuras.
Arizona Public Service (APS) ha adoptado las TOU y los
cargos por demanda. Aproximadamente el 57 % de los clientes residenciales de APS tienen tarifas TOU, y el 20 % de
estos también pagan un cargo por demanda. Para facilitar la
transición desde que implementaron los cargos por demanda
por primera vez en 1989, APS se comprometió encarecidamente a brindarles a los clientes información sobre las diferentes opciones tarifarias. El resultado de esto fue una herramienta de comparación de tarifas que los clientes podían
usar solos o con la ayuda de un representante de servicio al
cliente. Además, APS comenzó a proporcionar a los clientes un análisis anual de su uso, recomendaciones de ahorro
de energía y una recomendación de tarifa si se beneficiarían
con el cambio. La empresa también ofrece comparaciones de
tarifas para los clientes que se comunican con el centro de
llamadas. A medida que APS comenzó a implementar una
medición más avanzada para todos los clientes, modificaron
la herramienta de comparación de tarifas para reflejar el análisis de los datos de la carga real. A lo largo de los años, APS
no ha comercializado ninguna opción de tarifa particular
para sus clientes. En su lugar, les ha proporcionado, a través
de la herramienta de comparación de tarifas, la información
que necesitan para tomar una decisión informada sobre qué
tarifas son las mejores para ellos.
APS no es el único en presentar cargos por demanda para
clientes residenciales. Al menos 43 empresas de servicios
públicos ofrecen 51 cargos por demanda en 22 estados. Los
cargos por demanda tienden a ser desproporcionadamente
frecuentes entre las cooperativas, las cuales son propiedad
de los clientes y, por lo tanto, tienen una responsabilidad adicional de garantizar la equidad entre los miembros. Algunas
cooperativas incluso han implementado cargos obligatorios
de demanda para ciertos clientes. Por ejemplo, el Proyecto
Salt River tiene cargos obligatorios por demanda para los
clientes con paneles solares en tejados.
Los estudios prácticos de fijación de precios dinámicos
exitosos a menudo están respaldados por las tecnologías
inteligentes. En 2012, Oklahoma Gas and Electric (OG&E)
lanzó su programa SmartHours, un programa basado en el
tiempo que se ofrece a los clientes residenciales de forma
voluntaria. Como parte del programa, la empresa de servicios
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públicos ofrece a sus clientes la opción de instalar termostatos inteligentes, que se ajustarán en respuesta a las señales
de precios de acuerdo con las preferencias programadas de
los clientes. Sin embargo, los clientes también mantienen un
control total, por lo que pueden invalidar esta configuración
y elegir no responder a las alertas de OG&E. Una quinta
parte de los clientes de la empresa de servicios públicos se
inscribió en SmartHours y obtuvo importantes ahorros en
sus facturas eléctricas.
ComEd se ha asociado de manera similar con Nest, un
proveedor inteligente de termostatos, para su Programa de
Ciclo de CA. En este programa, ComEd ofrece a los clientes un reembolso de US$ 100 para comprar e instalar un
termostato Nest, el cual luego puede controlar durante un
máximo de 10 eventos de consumo máximo cada verano.
El programa funciona de junio a septiembre, y los clientes
reciben un crédito en la factura de US$ 10 por cada mes
de participación. El termostato inteligente está diseñado
para reducir el uso de energía al tiempo que mantiene una
temperatura confortable, pero si los clientes comienzan a
sentir demasiado calor, pueden anularlo manualmente en
cualquier momento.

Transición a la era digital
Los avances tecnológicos cada vez más generalizados
son vitales para facultar e informar a los clientes sobre
sus opciones de suministro de energía. Es probable que
muchos clientes no solo tengan medidores inteligentes,
sino también dispositivos digitales inteligentes, termostatos y aplicaciones digitales para rastrear y optimizar sus
propios patrones de uso. En la era de la conectividad constante y el internet de las cosas, las nuevas generaciones de
clientes ya están bien equipadas para aceptar este cambio
y adaptarse a una comunicación bidireccional más abierta
y receptiva. De hecho, muchos de estos clientes ya han
adoptado diseños de precios modernos en otros aspectos
de su vida. Se encuentran con precios dinámicos todos los
días, desde en aerolíneas y hoteles hasta en conciertos y
películas, y entienden cómo interpretar y responder a las
alzas en los precios de las aplicaciones de viajes compartidos como Uber.
El éxito de todos estos diseños radica, en gran parte, en
su transparencia y simplicidad y en la forma en que se explican con claridad a los clientes. Sin embargo, no hay ninguna
razón por la cual las empresas de servicios públicos tampoco puedan comunicar sus precios y ofrecer facturas más
transparentes que minimicen las líneas innecesarias y los
cálculos poco claros. Incluso las tarifas relativamente complejas pueden simplificarse para los clientes, especialmente
con la abundancia de tecnologías modernas. Con dichas tecnologías, los clientes pueden responder a tarifas dinámicas
y obtener ahorros sin realizar un monitoreo constante. Por
ejemplo, los termostatos inteligentes pueden ajustar automáticamente las temperaturas del hogar con una programación
mínima, y las empresas de servicios públicos pueden enviar
mayo/junio 2020



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