IEEE Power & Energy Magazine - Spanish - Septiembre/Octubre 2016 - 69

Un enfoque eficiente para construir nuevas cosas es
casi militar en su naturaleza, con un comando y control
jerárquico de la estructura, donde se dictan las ordenes desde
arriba y fluyen hacia abajo en la cadena de mando. Dado que
se requiere que la nueva estructura sirva a la nueva carga,
los costos asociados de la construcción son, simplemente,
añadidos a la base tarifaria del suministro como un "gasto
prudente" y se recupera mediante las tarifas.
El enfoque eficiente para gestionar el material más anti-
guo, requiere análisis y presupuestos fungibles. Las decisio-
nes deberían tomarse con respecto a dónde asignar mejor los
pocos dólares de mantenimiento, qué datos recolectar, cuándo
reemplazar el equipo viejo, cuándo difieren los proyectos, y
una serie de otras decisiones en cuanto a la gestión de activos.
La estructura típica del suministro (y la cultura) no es propicia
a este tipo de procesos, ya que los "silos" organizativos tienden
a contar con sus propios presupuestos, aumentar en energía a
la vez que aumentan sus presupuestos y, generalmente, no se
coordinan bien con otros grupos con presupuestos separados.
Los suministros necesitan gastar menos en muchas situaciones,
pero ¿cuántos propietarios de presupuestos de suministros han
solicitado alguna vez que sus presupuestos sean recortados?
Igualmente importante es el impacto de la infraestruc-
tura antigua en las tarifas. El gasto de infraestructura para
el crecimiento de carga, básicamente se paga a sí mismo
mediante el aumento en las ventas de energía. La sustitución
de la infraestructura antigua es, simplemente, un costo que,
eventualmente, se debe recuperar a través de tarifas más
altas. Si la economía estaba en auge, esto sería un problema
menor. Pero los reguladores están bajo una intensa presión
para mantener los incrementos en las tasas en lo mínimo
debido a las lentas condiciones económicas.
Hay muchos riesgos asociados con la infraestructura anti-
gua, tales como los aumentos en los costos de mantenimiento,
incrementos en las fallas de los equipos, una potencial "ola" de
equipos que deban ser sustituidos en un breve período, y una
tasa de recuperación menor a la completa mientras los regula-
dores tratan de disminuir o prolongar los aumentos de las tasas.
También abundan las oportunidades. En lugar de un reem-
plazo de uno a uno, un plan coordinado de rejuvenecimiento
de la infraestructura podría transformar el sistema desde lo que
era adecuado en el pasado a lo que es adecuado para el futuro.
Al aprovechar los nuevos materiales, tecnologías y diseños de
sistema, abordando a los equipos que deben ser sustituidos y
pueden permitir que la transformación del suministro sea más
rápida, de lo que de otra forma, sería posible.

Expectativas del cliente
Las expectativas de los clientes han cambiado y siguen cambian-
do. En primer lugar, estos cambios en las expectativas están
relacionados con la fiabilidad, la resistencia y el compromiso.
En el pasado, los clientes eran mucho más tolerantes a las
interrupciones del servicio. Una interrupción momentánea de
unos pocos minutos era una simple molestia, y una interrup-
ción de unas horas era solo una pequeña irritación. Hoy, los
septiembre/octubre 2016

hogares cargados con objetos electrónicos se paralizan por
las interrupciones. Las interrupciones momentáneas ahora
causan que las computadoras se bloqueen. Las interrupcio-
nes prolongadas provocan que los empleados con oficinas en
casa no puedan trabajar. Más allá del costo, la fiabilidad es,
de forma típica, el factor más importante relacionado con la
satisfacción del cliente en cuanto al servicio.
Los clientes ven las cosas un poco diferente cuando una
inclemencia climática ataca y, por lo general, entienden que
la electricidad podría interrumpirse. Sin embargo, pasaron los
días en los que los esfuerzos por la restauración podían durar
una semana o más sin las quejas de los clientes. Hoy, cual-
quier esfuerzo de restauración por una tormenta que se per-
cibe como demasiado largo, dará lugar a que el suministro sea
perseguido por la prensa local y que probablemente resulte en
una acción regulatoria de algún tipo. Los clientes esperan que
los servicios endurezcan sus sistemas para que ocurra menos
daño durante momentos importantes, que cuenten con un
sistema "resistente" que pueda ser rápidamente reconfigurado
para restaurar a tantos clientes con la mayor celeridad posible,
y que cuente con un proceso de restauración tras tormen-
tas sin problemas, que incluya la capacidad para predecir
cuándo cada cliente será restaurado días antes.
Además de los principales eventos meteorológicos, los
clientes y otras partes interesadas esperan que los servicios
gestionen de forma efectiva el riesgo de ataques intenciona-
les en los activos físicos y cibernéticos. Ellos esperan que los
servicios del futuro cuenten con perímetros físicos seguros
alrededor de infraestructuras importantes, sistemas infor-
máticos seguros, monitoreo de seguridad efectivo, y resilien-
cia para recuperarse rápidamente tanto de los ataques físicos
como de los ataques informáticos.
Finalmente, los clientes ya no se ven a sí mismos como con-
sumidores pasivos de energía eléctrica. Ellos desean contar con
los datos de consumo detallados para ayudar a optimizar el uso
de la electricidad y la elección de tarifas que permitan ahorros
que resulten a partir de los cambios en los patrones de uso. Ellos
desean poseer producción que pueda alimentar de energía a la
red eléctrica y ofertar en los recursos de demanda en los merca-
dos mayoristas. Los clientes desean contar con la capacidad para
elegir el tipo de producción por la que quieren pagar y, en poten-
cia, pagar una prima por los "electrones verdes"; no solo desean
usar la electricidad y pagar una cuota mensual.
Cambiar las expectativas del cliente representa una serie
de riesgos. ¿Estarán los clientes dispuestos a pagar por
inversiones relacionadas con la fiabilidad para recibir may-
ores niveles de fiabilidad? ¿Estarán los clientes dispuestos
a pagar por un endurecimiento del sistema para contar con
una restauración rápida luego de una gran tormenta que, tal
vez, nunca ocurra? ¿Los clientes piensan en abandonar los
servicios por completo?
La última pregunta se merece un poco más de atención. Un
punto de vista común es que la desconexión en masa del ser-
vicio de la red eléctrica no tiene sentido. Los clientes, simple-
mente, no pueden alcanzar un nivel de fiabilidad de red sin que
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