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de seguro que a los modelos tradicionales de pago por ser-
vicio. De hecho, uno puede imaginar un futuro escenario en
donde los precios para los coproductores están enlazados de
forma directa a la fiabilidad de su plataforma de coproducción
elegida. Más allá de los precios adecuados, la mayor resisten-
cia en el gas ha introducido un nuevo riesgo financiero aso-
ciado con la volatilidad de los precios de las materias primas.
Mientras los precios del gas se mantienen en bajas históricas,
es muy poco probable que la volatilidad de los precios de las
materias primas sean dominados, especialmente, debido a que
los mercados siguen evolucionando en el aprovisionamiento
del gas. La modelación, comprensión, anticipación y comuni-
cación de este riesgo debería comenzar ahora. Mientras que
los modelos futuros todavía no son visibles, está claro que la
economía y la recuperación de costos de los futuros servicios
no serán una copia a carbón de los modelos actuales.
Compromiso del cliente
Mientras muchos hablan del "servicio del futuro", poco se ha
dicho con respecto al "cliente del futuro". Las expectativas del
cliente en cuanto al servicio y a la fiabilidad están cambiando y
tienden hacia un modelo más colaborativo, en el cual, la infor-
mación y el control residen en el centro de esta relación. En un
mundo en el cual el estatus instantáneo y la información del con-
sumo están disponibles de forma universal para ciertos servicios,
la electricidad sigue siendo, en gran medida, un anacronismo.
Con pocas excepciones, la mayoría de los clientes todavía descu-
bre qué efectos tuvieron sus elecciones de consumo de energía
eléctrica en sus cuentas 30 días después de haber tomado sus
decisiones. Las actualizaciones de las interrupciones, si bien son
mejores que hace diez años atrás, siguen siendo completamente
incorrectas, y las elecciones del servicio, por lo general, siguen
siendo inexistentes. Además, si bien se desea una mayor partici-
pación, los clientes también son bastante sensibles a los precios,
tanto en el nivel como en la consistencia.
A medida que la tasa de disponibilidad de la tecnología y
la adopción se incrementa los consumidores aumentarán sus
expectativas en cuanto a que su suministro pueda ofrecer un
mejor servicio y flexibilidad. Un hecho acerca del servicio del
futuro que no ha sido ampliamente discutido es que ya no será
capaz de ofrecer, de forma exclusiva, una plataforma de servi-
cio de "un talle único para todo". De hecho, la personalización
del servicio, desde una anatema hasta las operaciones tradicio-
nales de hoy, se podría convertir en una herramienta que per-
mita a los servicios, participar de forma más completa con los
clientes, mantener una fiabilidad adecuada y manejar los costos
entregados sin problemas. Establecer y manejar las expectati-
vas de los clientes, y luego, cumplir con las promesas hechas,
requerirá establecer el desarrollo de una nueva herramienta.
Regulación
Dados los rápidos cambios en curso en la tecnología y las
expectativas del cliente, el modelo regulatorio requiere una
atención significativa. Al igual que con el servicio, el papel
regulatorio actual ha sido optimizado para un entorno donde
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el operador presiona con el servicio al cliente. Al igual que el
servicio transiciona hacia un modelo de habilitación al cliente
más colaborativo, el regulador necesita compartir esta tran-
sición al permitir la experimentación adecuada, reconside-
rando, audazmente, las restricciones existentes, y pensando en
la nueva agenda regulatoria que permita una transición a un
modelo futuro en donde el cliente saque el servicio adelante.
Por supuesto, algunos elementos del papel permanecerán sin
cambios, pero mantendrán los controles completos del servicio
regulado, mientras dejan que todas las otras fuerzas del mer-
cado corran sueltas, lo que servirá para debilitar al operador.
Nuevos modelos comerciales
Entonces, la pregunta sería: "¿Cómo vamos de aquí hacia
allá?" Más específicamente, cómo vamos hacia un servicio
del futuro de manera que
✔ se desarrolle a partir de los activos actuales y valor
operativo de nuestras inversiones del sistema eléctrico
y las organizaciones
✔ se aproveche la mayoría de nuestra base de activos ac-
tuales sin una completa repetición
✔ proporcione una cantidad razonable de flexibilidad en
nuestras decisiones de inversión que prevengan la de-
tención o que impida la toma de decisiones
✔ reduzca el riesgo en un mercado más dinámico y
transparente.
La rápida evolución de los recursos de energía se mezcla
para incluir a los DER por parte de los clientes y la visibilidad
avanzada de la red eléctrica, la gestión y el control de tec-
nologías, vemos que las comisiones regulatorias del servicio
público, los legisladores, los suministros de energía, y todas
las demás partes del mercado interesadas en la energía y el
combustible enfrentan desafíos de forma significativa y fun-
damental. Estos desafíos ponen en duda la comercialización
tradicional de la energía: la operación, regulación (cuadro
tarifario), y otros modelos comerciales organizativos. Por
ejemplo, en Nueva York, hay un importante esfuerzo en curso
para definir nuevos modelos organizativos de distribución de
servicios. Sin embargo, este esfuerzo parece estar fuerte-
mente regulado, y debemos aplaudir a estos participantes del
mercado energético por su esfuerzo para repensar y moder-
nizar la red eléctrica de Nueva York. Sus esfuerzos tendrán
como resultado nuevas y mejores prácticas y lecciones apren-
didas que ayudarán a otras transiciones de otros mercados
energéticos al servicio del futuro.
En conclusión, un tema común en el desarrollo del mer-
cado de Nueva York y en muchos otros sistemas energéti-
cos en los Estados Unidos es que los líderes del sector de
la energía y los legisladores concuerdan progresivamente en
que un mayor valor operativo y comercial es alcanzable a
través del desarrollo holístico y colaborativo de DER y de las
inversiones avanzadas en la red como una "red integrada"
entre funciones, sistemas, empresas y mercados regionales.
Cuando se lo compara directamente con los modelos comer-
ciales organizativos del sistema de suministro tradicional,
septiembre/octubre 2016
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