Repères - N°51 / Novembre 2021 - Le magazine de l'Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire - 8

FAITS ET PERSPECTIVES
chacun des groupes : médecin du travail,
CRP, employeur... Leur mission est d'assister
l'équipe projet lors de la phase de tests du
nouveau système d'information Siseri. »
« Les chefs de projet sont très attentifs aux
demandes des médecins participants, observe
le docteur Colinmaire. Avec un collègue,
nous nous sommes portés volontaires pour
être ambassadeurs du groupe " médecin
du travail " . Notre rôle consiste à consigner
et à signaler les remarques et attentes des
confrères, à tester durant le développement
les versions bêta. J'ai hâte de les découvrir. »
Des fonctionnalités rêvées
Parallèlement, l'équipe projet a construit
les premières maquettes de l'interface du
prochain Siseri. Les fonctionnalités sont
réparties entre les écrans, selon les besoins
des différents profils. Pas à pas, le parcours
des utilisateurs se construit, depuis leur
connexion simplifiée jusqu'à l'accès aux
informations détaillées utiles. Un tableau
de bord offre une vue générale et les informations
essentielles à chaque profil. Ces
maquettes jouent le rôle de prototype.
Le prototype est un outil central dans une
démarche centrée utilisateur. Il constitue
un support pour tester les solutions
envisagées auprès des utilisateurs, avant
même de lancer le développement. Afin
de collecter plus largement leurs attentes
et de connaître les fonctionnalités qu'ils
« rêvent » de voir dans le nouveau Siseri,
l'équipe projet a lancé une enquête de satisfaction
au printemps 2021. Les réponses
confirment les solutions déjà imaginées.
Ces échanges réguliers avec les utilisateurs
nourrissent l'équipe projet tout au long du
processus de refonte. L'objectif n'est jamais
perdu de vue : créer un Siseri utile, utilisable
et utilisé.
Le développement débute en mars 2021,
selon le mode « agile* ». Une première
version doit voir le jour d'ici le milieu de
l'année prochaine.
Rendez-vous fin 2022 pour un nouveau
Siseri au service de ses utilisateurs. n
* En ingénierie logicielle, la pratique agile implique
la collaboration entre des équipes auto-organisées
et pluridisciplinaires et leurs clients. Le cadre
méthodologique est léger, centré sur l'humain
et la communication.
Qu'est-ce qu'une
démarche centrée
utilisateur ?
Cette démarche permet
de créer ou d'améliorer
un service en partant
des besoins des utilisateurs.
Si avant d'imaginer vos
solutions, vous les écoutez,
les observez et notez leurs
difficultés, vous pourrez
trouver des solutions
qui améliorent leur expérience
de votre service. Modifié selon
ces retours, il sera utilisé,
démontrant qu'il est utile !
Quand l'adopter ?
Dès lors qu'un projet propose
un service destiné à
des personnes. Cette démarche
s'applique tant aux usagers d'un
service public qu'aux clients
d'un produit manufacturé. Issue
de l'innovation numérique, elle
est évidemment pertinente pour
les utilisateurs d'un site internet
ou d'un logiciel.
Quel est le rôle
de l'IRSN Lab ?
L'IRSN Lab est un outil dont
peuvent s'emparer les chefs
de projet, les salariés
et les manageurs de l'Institut.
Nous les accompagnons avec
des méthodes du monde
de l'innovation, telle
la démarche centrée
utilisateur.
3 questions à...
Laurent Guimier
Responsable de l'IRSN Lab
Avec l'équipe projet et un panel
d'utilisateurs, nous pouvons
définir les différents profils
d'utilisateurs, explorer leurs
besoins et imaginer
les solutions. Nous savons
élaborer des prototypes, pour
confirmer ou invalider
des solutions avant
de les développer. Les projets
peuvent avoir des finalités
externes et internes.
La facilitation proposée par
l'IRSN Lab est très pertinente
dans la recherche de solutions
à des problèmes complexes
que l'organisation
ne parvient pas
à résoudre avec ses
processus habituels.
Un échange entre les membres des Commissions locales d'information (Cli).
AILLEURS
Dégager les questions citoyennes
es Commissions locales d'information
(Cli) disposent généralement de peu
de données sur les événements
Pour en savoir plus :
Siseri : Système d'information de la surveillance
de l'exposition aux rayonnements ionisants
https://siseri.irsn.fr/
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significatifs (ES) déclarés par les exploitants
à l'Autorité de sûreté nucléaire (ASN).
Ces informations sont pourtant
importantes, afin que leurs membres
exercent leur rôle de citoyens vigilants.
Dès 2020, l'IRSN et l'Anccli* adoptent
une démarche centrée utilisateur
pour identifier des solutions permettant
de mieux répondre à leurs attentes.
En juin 2020, un premier atelier - inspiré
d'une démarche de test utilisateur - collecte
les questions des Cli face à un communiqué
L
succinct sur un ES. Celles-ci sont ensuite
largement diffusées auprès de ces structures
pour préciser l'avis général dégagé lors
de cette première étape. Un second atelier,
animé par l'IRSN Lab en groupe restreint,
se concentre sur les besoins relevés, tels
qu'une compréhension adaptée des ES.
Les premières pistes de solutions esquissées
pointent la nécessité d'une méthodologie
pour suivre le traitement d'un ES et d'une
collaboration des acteurs concernés.
Les étapes suivantes doivent préciser
ces solutions et évaluer leur faisabilité.
* Association nationale des comités et Cli.
© Frédérique-Elsa Hughes/Médiathèque IRSN
© Noak/Le Bar Floréal/Médiathèque IRSN
https://siseri.irsn.fr/
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