ESCP Europe Magazine - N°179 - Juillet/Août 2018 - 21

DOSSIER

❙

Le business des vacances

Les vacances :
un rêve sur-mesure
Avec le digital, le business du tourisme a subi de profondes mutations. Les acteurs du secteur ont dû
s'adapter aux volontés nouvelles du public, en plaçant l'expérience client au cœur de leur stratégie.
L'objectif ? Offrir un service toujours plus personnalisé. Et rendre accessibles les désirs de clients de plus
en plus exigeants, car le tourisme est avant tout une industrie du rêve.

remière destination touristique en termes de nombre de
visiteurs depuis déjà de nombreuses années, la France a vu le secteur du tourisme et son écosystème
se transformer profondément. Alors
qu'il représente plus de 7 % du PIB
national, c'est aussi un des secteurs
les plus dynamiques et innovants de
l'économie. Plus que jamais le voyage
reste une valeur sûre. Si les modes de
consommation ne cessent d'évoluer,
voyager reste une priorité. La preuve ?
Aujourd'hui, les consommateurs sont
de plus en plus nombreux à préférer dépenser plus pour une expérience de vie plutôt que pour un bien
matériel. Selon une étude menée par

Tripadvisor(1), 1 voyageur sur 3 (33 %)
envisageait en 2016 de dépenser plus
pour voyager que l'année précédente.
Et l'arrivée des Millenials n'a fait que
renforcer cette tendance.
Sur le terrain, depuis l'avènement du
digital, les contours du secteur sont
régulièrement redessinés. Hôtels,
agences de voyages, compagnies
aériennes, tours opérateurs : tous sont
concernés par ces mutations... Et la
numérisation du secteur a contraint
de nombreux acteurs ont dû redéfinir
leur stratégie. Les agences de voyages
physiques ont perdu du terrain au profit des sites de réservation en ligne. De
nouveaux acteurs sont apparus, alors
(1) www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/w665

que des géants du net comme Amazon
ou eBay se mettent aussi à la réservation d'hôtels en ligne.
Pour les acteurs historiques du secteur, c'est aussi une belle opportunité
pour revoir son positionnement et
revenir en force. C'est le cas du Club
Med qui avait connu une période
assez difficile au début des années
2000. Aujourd'hui, le développement
du Club Med s'appuie sur une nouvelle stratégie dont l'un des principaux
piliers est le digital. « Il y a environ
6 ans, il y a eu une prise de conscience de
l'impact du digital sur notre activité. Et
parce que notre valeur ajoutée est intiment
liée à l'expérience client que nous proposons, nous ne pouvions pas nous permettre
de passer à côté de cette opportunité »,
explique Charlotte DOUVENOT (11)
Group Pricing Manager au sein du
Club Med. L'acteur historique français, depuis racheté par un important
fonds d'investissement chinois, a lancé ➔

77 %

des Français partis
en 2016 ont planifié leur voyage en ligne.
Source : opodo.fr/blog/barometre-opodo-2017.html

ESCP Europe Magazine numéro 179 ❙ JUILLET/AOÛT 2018

❙

http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/w665 http://www.opodo.fr/blog/barometre-opodo-2017.html

ESCP Europe Magazine - N°179 - Juillet/Août 2018

Table des matières de la publication ESCP Europe Magazine - N°179 - Juillet/Août 2018