MNRA & Vous l'eMag - n°1 - 4ème trimestre 2012 - (Page 3)

3 ma mutuelle Quoi de neuf PAROLE D’ExPERT MNRA Catherine Ormancey, Inspectrice Région Champagne et Myriam Moreau, Inspectrice Région Languedoc Que vous a apporté la certification Afnor ? Catherine Ormancey : La certification Afnor se présente comme un complément de formation sur nos compétences commerciales. Elle nous permet de consolider notre approche du service que nous apportons à nos adhérents : nous optimisons le temps que nous accordent nos clients et, dans le même temps, nous pouvons leur préconiser les solutions de retraite complémentaire qui leur conviennent. Myriam Moreau : Nos adhérents sont en demande de conseils commerciaux avisés. Lorsque nous nous présentons avec notre carte attestant de notre certification, nous leur donnons un signe fort de sérieux et de qualité. Cela forme un ensemble cohérent avec les produits que nous commercialisons, dont les performances ont été labellisées plusieurs fois*. Quels avantages les adhérents peuvent-ils retirer de votre certification ? Catherine Ormancey : La MNRA est la première mutuelle à recevoir cette certification. Notre démarche commerciale basée sur l’écoute et le conseil est l’assurance pour l’adhérent d’être entendu et compris dans ses attentes et ses besoins. Myriam Moreau : En faisant reconnaître la qualité de notre service, nous renforçons l’engagement de qualité de la MNRA. Nos adhérents sont sûrs de trouver auprès de nous un conseil personnalisé, cohérent, qui donne du sens à l’acte de souscription. * Les contrats Retraite Loi Madelin de la MNRA, Aria Groupe et Aria Évolution, ainsi que le contrat MNRA Obsèques ont reçu à de nombreuses reprises le Label d’excellence décerné par les experts indépendants des Dossiers de l’épargne. mnra Les collaborateurs de la MNRA à l’heure de la certification Afnor 1 DES PratiQuES coMMErcialES uniformisées et vertueuses. Vous satisfaire, voilà la priorité de la MNRA. Et grâce à la certification Afnor, vos conseillers mutualistes peuvent remplir efficacement cet objectif. Une solution innovante et immédiatement visible ! 2 la garantiE d’un interlocuteur fiable. 3 lE rESPEct d’un code de déontologie. 4 P roximité, écoute, conseil personnalisé : trois valeurs au cœur de l’engagement mutualiste de la Mutuelle des artisans. Pour réaffirmer cette promesse, la MNRA est la première mutuelle à avoir entrepris, en 2011, une démarche qualité globale. La certification Afnor de vos conseillers mutualistes s’inscrit dans cette optique. Au terme d’un processus rigoureux et exigeant (cf. schéma), les conseillers mutualistes de la MNRA reçoivent le label « interlocuteur commercial de confiance, certifié excellent professionnel ». Avec cette certification et grâce au code de déontologie de l’interlocuteur commercial de confiance, la MNRA « formalise les bonnes pratiques  commerciales de ses conseillers  mutualistes et les rend visibles par   les clients », comme l’explique Daniel Amata, Directeur commercial et Directeur qualité de votre Mutuelle. Le conseiller mutualiste certifié reçoit une carte personnalisée qui vous permet de l’identifier. Vous savez donc immédiatement que vous avez en face de vous un interlocuteur de confiance qui vous écoutera, vous guidera et vous accompagnera, avec professionnalisme et sincérité, vers les bons produits. Sachez que votre conseiller fait l’objet d’une évaluation régulière par l’Afnor. Il est le messager et le garant des valeurs de la Mutuelle sur le terrain, afin de développer avec vous une relation pérenne et profitable. DES contrôlES réguliers. CONTACT Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h Rappel immédiat Un conseiller MNRA vous rappelle pour répondre à vos questions http://www.boutique-certification-personnes.afnor.org www.mnra.fr http://www.boutique-certification-personnes.afnor.org/ecpfre/2010/sectorielles/interlocuteur-commercial/interlocuteur-commercial-de-confiance/cc054 http://www.mnra.fr

Table des matières de la publication MNRA & Vous l'eMag - n°1 - 4ème trimestre 2012

Couverture
Sommaire
Quoi de neuf Les collaborateurs de la MNRA à l’heure de la certification Afnor
Près de moi Votre mutuelle au coeur des Artisanales de Chartres
Service Faites le point sur votre protection sociale
Dossier Reprise d’entreprise : lancez-vous !
En pratique Ce qu’il faut savoir sur l’EIRL
Mes droits Retraites, vers un élargissement du dispositif carrières longues
Santé Tout savoir sur le diabète !
En famille Quand la famille prend soin des siens
Portrait La passion de la pierre de père en fils

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