Dauphinews - Le magazine des Alumni - N°10 / Novembre 2023 - 46

ENTREPRISES
finances
L'ascension d'une banque
digitale et humaine
Après deux ans de travaux préparatoires, BforBank se renouvelle profondément et affiche des ambitions importantes.
La banque digitale se propose en effet de passer de 200 000 à 3 millions de clients en 2030, dont 2 millions en France.
Entretien avec son DG, Jean-Bernard Mas (84).
Après sa formation
initiale, JeanBernard
Mas (84)
a rejoint le Crédit
Agricole où il a
occupé différentes
fonctions, notamment
dans la banque de
proximité et les
systèmes
d'information. Après
un passage par la
Pologne, en tant que
dirigeant de la filiale
Polonaise du groupe,
il est devenu en
novembre 2022
directeur général
de BforBank.
Comment Bforbank se positionne-t-elle
dans l'univers bancaire ?
BforBank vise à proposer au client le meilleur du
digital et de l'humain. Nous veillons à fournir aux
clients des parcours digitaux qui lui permettent la
plus grande autonomie, mais en même temps
nous revendiquons la place de l'humain dans ces
parcours digitaux. C'est un élément distinctif et
créateur de valeur ajoutée : nous veillons à ce
qu'un humain compétent et responsable soit
disponible pour le client 24h/24 et 7J/7, par chat
ou appel téléphonique. Par ailleurs, nous demeurons
à l'écoute de notre clientèle par le moyen
d'une insight community, qui nous permet de faire
évoluer nos produits en lien avec elle. De manière
générale, nous accordons une grande importance
au service client. Nous souhaitons avant tout que
nos clients aient une relation apaisée avec leur
argent pour que celui-ci ne soit pas une source de
préoccupations.
Nous proposons à nos clients notre propre
solution pour la gestion du quotidien et de
l'épargne et, étant 100 % filiale du Groupe Crédit
Agricole, nous complétons notre offre par l'accès
numérique aux produits de différentes filiales de
notre Groupe, dans les domaines du crédit, de
l'assurance, de la gestion de fonds, et nous
complétons notre offre avec les produits d'autres
partenaires lorsque cela est porteur de valeur
pour nos clients.
Quelle clientèle visez-vous ?
Nous visons une clientèle digitale bien sûr, mais
diverse, et en personnalisant l'offre et la relation
 À propos de Bforbank
Filiale à 100 % du groupe Crédit Agricole, BforBank est une banque en ligne
forte de plus de 200 000 clients. Elle compte aujourd'hui 430 collaborateurs
en CDI, et augmentera ce nombre jusqu'à environ 1000 à horizon 2030.
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Numéro 10 // novembre 2023
pour servir aussi bien des clients très haut de
gamme que très modestes. Nous construisons
notre approche autour de valeurs fortes. L'humain
est notre pilier central. Ensuite, nous voulons aider
nos clients à bien consommer en évaluant leur
propre bénéfice, mais aussi celui du cercle familial,
de la société, de la planète. Enfin, BforBank
s'inscrit dans une démarche d'inclusion. Par
exemple, la carte bancaire est en plastique recyclé
et comporte un code pour les malvoyants.
Opter pour une banque en ligne, c'est renoncer à
la proximité d'une agence physique mais ce n'est
pas renoncer à l'humain. Au contraire, notre but
est de garantir la présence de conseillers à
distance en responsabilité de bout en bout pour
chaque demande du client. Mais comme nous
n'avons pas la charge d'un réseau d'agences
physiques et que nos clients réalisent par eux
même l'essentiel de leurs opérations, y compris
l'ouverture de compte qui se fait désormais 100 %
par mobile en moins de 10 min, nos services
bancaires sont beaucoup moins chers.
Votre croissance annonce des recrutements
importants. Quelles carrières
proposez-vous ?
La banque recouvre des métiers très divers :
le conseil à la clientèle, la gestion des produits
bancaires, mais aussi l'assurance, l'informatique, le
marketing, la gestion des Ressources Humaines,...
C'est une palette d'activités très riche. Entrer chez
BforBank, c'est faire partie d'une entreprise très
dynamique, à la moyenne d'âge jeune, qui met en
place des projets de développement enthousiasmants,
tout en s'appuyant sur les moyens
puissants du groupe Crédit Agricole. Nos collaborateurs
peuvent profiter des passerelles que
propose le groupe au niveau des emplois et des
carrières, dans la cinquantaine de pays où il est
présent. C'est un atout très important ! *

https://www.bforbank.com/

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