MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 30

Dossier
LES SERVICES DANS L'INDUSTRIE
LE SERVICE,
MINES_LA REVUE DES INGÉNIEURS
MOTEUR DU CHANGEMENT
POUR LES ENTREPRISES INDUSTRIELLES
Le développement d'une offre de Services en complément de la vente de leurs
produits permet aux entreprises de déplacer le terrain concurrentiel et de changer la
relation avec leurs clients. Son succès sera conditionné par la capacité de l'entreprise
à remettre en cause son organisation et à développer une forte intimité avec ses
clients. Il s'agit en général d'un véritable changement culturel qui devra être initié et
porté dans la durée par la Direction Générale.
PHILIPPE MIRET, Directeur Associé de June Partners - philippe.miret@june-ops.com
La mondialisation des échanges s'est traduite, assez
naturellement, par une très forte concurrence sur les
produits. Après la phase de transfert de compétences
des pays développés vers les pays émergents, arrive la
phase très prévisible de concurrence des entreprises
situées en zones dites Low Cost vis-à-vis des productions
réalisées dans les zones plus matures.
Les transferts de savoir-faire réalisés plus ou moins
volontairement par les donneurs d'ordre des pays
matures vers leurs fournisseurs - internes ou externes
- situés dans les zones émergentes se sont naturellement
diffusés au sein du tissu industriel local, favorisant
l'émergence d'acteurs locaux puissants qui s'internationalisent
progressivement.
Face à l'émergence de ces nouveaux acteurs, les sociétés
occidentales peuvent se retrouver en position défensive
sur leurs marchés historiques avec plusieurs options, non
exclusives les unes des autres :
* L'externalisation (ou la délocalisation) d'une part tou30
jours
plus grande de la production de leurs produits ;
* La course technologique pour garder en permanence
une avance de phase par rapport à leurs concurrents
(innovation produit ou innovation industrielle via des
processus de fabrication plus performants ou une
reconception des produits) ;
* La mise en place d'autres barrières concurrentielles
(barrières réglementaires, réseaux de distribution...) ;
* Le déplacement du terrain concurrentiel par l'introduction
de nouveaux modèles économiques.
LE DÉVELOPPEMENT D'UNE OFFRE DE SERVICES
Associée de manière plus ou moins intime à la vente de
produits, le développement d'une offre de Services relève
de cette dernière logique.
En théorie, l'argumentaire est relativement simple et peut
se comprendre ainsi : on s'engage à résoudre le problème
du client en créant une combinaison puissante de produits
et de services qui lui permettront de se concentrer
#507_FÉVRIER_2020

MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020

Table des matières de la publication MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020

Sommaire
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 1
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 2
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 3
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - Sommaire
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 5
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 6
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 7
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 8
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 9
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 10
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 11
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 12
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 13
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 14
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 15
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 16
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 17
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 18
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 19
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 20
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 21
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 22
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 23
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 24
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 25
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 26
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 27
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 28
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 29
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 30
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 31
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 32
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 33
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 34
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 35
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 36
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 37
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 38
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 39
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 40
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 41
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 42
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 43
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 44
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 45
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 46
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 47
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 48
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 49
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 50
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 51
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 52
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 53
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 54
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 55
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 56
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 57
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 58
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 59
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 60
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 61
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 62
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 63
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 64
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 65
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 66
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 67
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 68
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 69
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 70
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 71
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 72
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 73
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 74
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 75
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 76
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 77
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 78
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 79
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 80
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 81
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 82
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 83
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 84
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 85
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 86
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 87
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 88
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 89
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 90
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 91
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 92
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 93
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 94
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 95
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 96
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 97
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 98
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 99
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 100
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 101
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 102
MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #507 - Février 2020 - 103
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2403-523
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2312-522
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2309-521
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2306-520
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2303-519
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2212-518
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2209-517
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2206-516
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2203-515
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2112-514
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2109-513
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2106-512
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2102-511
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2011-510
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2009-509
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2004-508
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-2002-507
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-1912-506
https://www.nxtbook.fr/newpress/Intermines/mines-la-revue-des-ingenieurs-1910-505
https://www.nxtbookmedia.com