ESCP ALUMNI MAGAZINE - #190 - JUILLET/AOÛT 2020 - 39

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d'accepter leur vulnérabilité. Face aux tentations cyniques et égoïstes, c'est sans
doute le meilleur antidote. Les risques du
« rien à foutre » ou du sentiment d'injustice
sont réels.
Il s'agit de se comporter de manière bienveillante et confiante pour lutter contre la
tentation de repli, la peur de l'autre et de la
contamination sociale. Ces mois de confinement ont mis à mal notre confiance en
l'avenir et pour dépasser nos peurs, il faudra
plus que jamais créer une autre expression
de la bienveillance et de la confiance dans
ce nouveau monde « phygital ».
Or tout l'enjeu est de sortir la bienveillance
et la confiance du discours lénifiant et bienpensant de la simple qualité humaine. Nous
ne sommes pas bienveillants et confiants
par nature. Au même titre que nous ne
sommes pas attentifs ou respectueux des
règles sanitaires par nature. Non, la bienveillance et la confiance sont des partis pris
volontaires appuyés sur des compétences
et des actions délibérées. Elles relèvent
donc de la compétence et de la technique
managériale. La question n'est donc pas :
comment être bienveillant et confiant
mais comment agir de manière bienveillante et confiante, tout particulièrement
aujourd'hui ?
Au même titre que la prévention de la
pandémie passait par la généralisation de
gestes barrières, , la restauration de nos
collectifs doit passer par des véritables

gestes barrières liés à la confiance et la
bienveillance !
Alors, quels sont ces gestes pour la
confiance et la bienveillance ? En voici les
principaux, selon nous :
* Réaffirmer la confiance que l'on a en chacun en appliquant scrupuleusement le
principe de subsidiarité où chaque décision est prise au bon niveau. Que chacun
puisse ainsi exercer sa faculté de jugement
et ses responsabilités pour renforcer ainsi
son sentiment de contrôle et de satisfaction personnelle face à cette crise qui a
fragilisé la confiance en soi.
* Alléger les procédures internes pour faciliter la vie quotidienne et être au service
des collaborateurs face à la solitude de
l'ordinateur qui plante, face aux papiers
à remplir...
* E courter les réunions à distance qui
épuisent l'attention et distribuer la
parole pour que chacun se sente inclus
et reconnu.
* R éexpliquer le sens pour que chacun
puisse se projeter et expliquer ainsi les
défis que rencontre l'entreprise. Plus
que jamais, nous avons besoin de comprendre et d'avoir une vision globale des
enjeux, des contraintes et la stratégie à
mettre en place par nos organisations
pour engager la reprise. Idéalement il
faudra associer tous les collaborateurs
à cette co-construction des actions
opérationnelles.
* Créer de la sécurité émotionnelle pour
lutter contre nos craintes ancestrales qui

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ont été ravivées. Face à nos peurs d'être
absorbés, dissolus, mangés et de disparaître, il faudra agir avec détermination
pour créer un terreau d'accueil émotionnel. Si certaines décisions étaient dures à
prendre, elles ne pourraient faire l'économie d'une disposition bienveillante vis-àvis de l'autre :
- Une attention et une écoute accentuées
des émotions et des « signaux faibles »
au travers du téléphone, de l'écran ou
du masque
- Un accueil sans jugement de ce qui
est dit ; les conditions exceptionnelles
doivent amener autant de tolérance que
de fermeté
- Une exagération de la douceur et de
l'empathie «soyez doux par principe :
vous ne connaissez par leurs problèmes». Nos collègues ont perdu des
proches, ont été malades, ont été isolés,
ont perdu leurs repères. Il ne serait pas
tolérable de ne pas montrer d'empathie.
Comme pour la pandémie, il y a des gestes
barrières génériques et des gestes barrières
qui dépendent de votre entreprise, de son
activité et de ses spécificités. Mais, une
chose est certaine, tous ces gestes barrières
de la bienveillance et de la confiance, pour
relancer nos entreprises, placent plus que
jamais l'humain au centre de l'organisation.
Inventons les ensemble.
❙
Olivier Truong (promotion 96), Fabien De Geuser
(professeur Escp)
www.lentreprisebienveillante.com

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