Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La présentation de l'e-mail ........................................................4 L'e-mail en pratique... .............................................................10 Le plan de l'e-mail ...................................................................15 L'introduction ...........................................................................17 Le développement ..................................................................26 La conclusion ..........................................................................30 Les formules de politesse .......................................................36 La lisibilité et le style de l'e-mail ..............................................39 Les mots de liaison .................................................................43 La ponctuation ........................................................................46