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PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
Le diagramme se présente donc ainsi :
Matériel
Main- d'œuvre
Matières
Effet
Milieu
Méthode
Notons que le diagramme peut être suivi d'une collecte de données quantitatives (par un diagramme de
Pareto) et/ou qualitatives (par un QQOQCP) sur la nature exacte et l'ampleur des causes.
Notons également que ce même outil peut être utilisé pour anticiper les ressources nécessaires à la préparation
d'un projet.
APPLICATION CORRIGÉE (DCG 2023)
En septembre 2000, Louise GALLET ouvre une petite boutique dans le centre historique de Chalon-sur-Saône pour vendre des fruits à
l'alcool et des confitures maison qu'elle produit en périphérie de la ville.
Le succès de cette PME s'est produit dès le printemps suivant, lors d'un salon, lorsqu'un chef français triplement étoilé au guide Michelin
découvre la grande qualité de ces fruits à l'alcool.
Cette reconnaissance encourage Louise GALLET à diversifier son offre pour proposer d'autres produits, autour d'un concept plus universel
et plus tendance : faire de la cuisine un moment ludique, de partage et de gourmandise, en proposant des produits « prêts à cuisiner ».
C'est le début de l'aventure de LÉGENDES SUCRÉES. La demande explose et la réflexion continue pour offrir toujours plus de préparations
ludiques, esthétiques et gourmandes. Suivent alors d'autres recettes conditionnées en pots en verre.
Aujourd'hui, la société compte plus de 600 références et poursuit sa croissance en innovant et en développant de nouvelles gammes.
Soucieuse de répondre à la problématique d'approvisionnement de pots en verre, Louise GALLET décide d'investir dans une machine
qui fabrique des pots de différentes tailles. Elle choisit celle du constructeur Bovonne car celui-ci lui promet de respecter un délai d'installation
suffisamment court et une exigence qualité très importante.
Le service qualité de la société LÉGENDES SUCRÉES assurera ensuite les contrôles pour tester la conformité des pots en verre fabriqués.
Il doit faire face à des non-conformités liées à l'épaisseur du verre. Le service qualité a alors mis en place un outil de gestion de la qualité
(diagramme d'Ishikawa). Louise GALLET souhaite obtenir davantage d'informations concernant celui-ci.
Votre mission consiste à contrôler la qualité des pots en verre et à comprendre la démarche qualité mise en
place.
Pour la réaliser, vous devez rédiger un commentaire de 10 lignes environ afin de conseiller la dirigeante,
Louise GALLET, sur le choix du diagramme d'Ishikawa comme outil de gestion de la qualité.
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