MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #510 - Novembre 2020 - 32

Dossier
VIVRE ET DÉPASSER LA CRISE
FIDAL : BUSINESS AS USUAL DÈS LA TROISIÈME
SEMAINE
Stéphane Mariotto (N90) a été DSI dans plusieurs secteurs,
accompagnant des transformations Business et
Numériques. Il dirige maintenant la DSI de Fidal, premier
cabinet d'avocats français (2 500 personnes sur 90 sites),
avec des enjeux de numérisation des activités et de passage
dans le Cloud.
STÉPHANE MARIOTTO
(N90)
Les opérations de préparation ont culminé le vendredi 13
mars, avec l'attente des clefs logiques (qui ne sont jamais
arrivées) pour la double identification. Le 16 tous les avocats
sont passés en télétravail, les assistantes le 18. Des
stocks de PC ont pu être trouvés pour ceux dépourvus
de PC personnel, les autres ont utilisé le leur, avec virtualisation
du bureau (pas de document business stocké sur
le PC personnel, limitant fortement les risques de fuite
d'information).
L'entreprise a très bien réagi, dans tous ses métiers, avec
deux semaines de suractivité (notamment auprès du
support informatique) et un quasi-retour au business as
usual dès la troisième semaine. Au-delà du travail
personnel, peu pénalisé, le besoin de réunion a été fort
et immédiat. Des outils comme la signature électronique,
existante chez Fidal mais très peu usitée jusqu'alors, ont
été très rapidement déployés et utilisés. Des outils grand
public (Whatsapp) ont été utilisés, qu'il reste à faire
converger avec le SI Fidal qui est, lui, plus sécurisé.
Un catalogue des solutions adaptées aux différents types
de réunions (vous voulez communiquer en vocal à 2,
vocal à 3 et plus, en visio, en partageant des documents,
etc.) a été diffusé, avec modes d'emploi et business case
afin d'orienter vers l'outil le plus adapté. Même si chaque
bureau était équipé, par exemple en visio, la DSI a rapidement
animé des formations en direct afin de donner
très rapidement les bons réflexes d'utilisation. Les utilisateurs
ont été très sensibles à ces aides pratiques ainsi
qu'à la réactivité du support de la DSI (et à la Bande
Passante plus importante chez eux qu'au bureau...).
En juin, le défi est de faire avancer les projets, qui
accélèrent les décisions et la pérennisation du télétravail,
sans les réunions improvisées et peu formelles.
FRANÇOIS DESRAYAUD
(P88)
SMRC : LA CRISE DE PLEIN FOUET
François Desrayaud (P88) : après trois ans à la SNCF et
quatre chez ExxonMobil, il rejoint Lafarge à l'Audit
Interne, puis la DSI Groupe et enfin comme DSI France
en 2011. Depuis 2016, il est DSI de Reydel Automotive
(SMRC) : acquisition par un fonds, retournement, création
d'une DSI indépendante, premières transformations
et vente au Groupe Indien Motherson.
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SMRC est un équipementier automobile global de
rang 1 (1Md€ de CA, 5 000 employés, 25 sites) qui a pris
la crise de plein fouet : fermeture de tous les sites et trésorerie
nulle fin avril (soutien par le Groupe et un PGE).
Le 17 mars, la priorité a été la mise en place du télétravail
ainsi que la communication spécifique auprès des utilisateurs
(risques Cyber-Sécurité accrus, précautions
renforcées vis-à-vis du matériel informatique). L'hébergement
" Cloud " des solutions de collaboration (mail,
visio, etc.) a facilité la démarche et nécessité seulement
le redimensionnement du réseau privé " VPN " pour accéder
aux autres applications.
Les réunions sont immédiatement devenues quotidiennes
: CODIR SMRC (auquel a été intégré le DSI),
CODIR DSI, etc.
La DSI a négocié avec ses partenaires : extension des
délais de paiement et réduction des services et des coûts.
Elle a également mis en place le chômage partiel (en
France et en Espagne, jusqu'à 60 % du temps en mai) et
déplacé la charge vers les pays dépourvus de ce dispositif
(Inde). Les procédures de support à distance ont été
adaptées et renforcées, " Skype " a été étendu à la voix et
à l'image avec un décuplement du nombre d'utilisateurs.
La plupart des 250 projets actifs ont été mis en pause,
en particulier la transformation PLM (Développement
Produits). Environ 10 % ont été maintenus, qu'ils soient
critiques " Métier " ou qu'ils anticipent le Post-Covid : augmentation
de la capacité réseau, solutions innovantes
(lunettes connectées pour la réception/inspection à distance
de machines), solutions pour un futur télétravail
partiel (en particulier pour le développement de produits).
En
juin le budget SI a été " révisé " (-10 % Opex et -50 %
Capex) et l'activité relancée avec la sortie du chômage
partiel. La DSI a porté son attention sur la reconnexion
des équipes qui s'avèrent " disloquées " en dépit des
contacts quasi quotidiens.
Parmi les enseignements pour le DSI :
* décider rapidement, de préférence en groupe, mais parfois
seul et dans le flou ;
* compenser la distance en répétant, reformulant et rassurant
;
* renforcer la gouvernance, les processus, les feuilles de
route... qui entraînent à faire face à l'imprévu ;
* surfer sur l'enthousiasme des utilisateurs pour les solutions
digitales découvertes pendant la crise.
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