MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #510 - Novembre 2020 - 48

Carrière
POUR DÉCIDERDISCERNER
DANS L'INCERTITUDE
SYLVIE-NURIA NOGUER
(P96)
BIO
Sylvie-Nuria accompagne les
leaders et leurs équipes dans
leur transformation pour une
performance durable et des
décisions alignées sur leur
raison d'être. Elle a dirigé
pendant plusieurs années une
équipe de consultants en
développement durable en
France et au Québec.
Sylvie-Nuria est ingénieur
Arts et Métiers ParisTech,
avec une spécialisation en
psychosociologie des
organisations +DESS en administration
des entreprises
(IAE) + DESS en ingénierie et
gestion de l'environnement
(Mines ParisTech). Elle détient
un diplôme universitaire de
médiateur, et un certificat de
coaching professionnel et
personnel et a enseigné aux
programmes MBA de McGill et
de HEC Montréal en stratégie
de développement durable
et RSE.
Si décider est une pratique quotidienne au bureau comme
à la maison, les occasions de prendre du recul pour se
questionner sur son processus de décision sont plus rares.
Une analyse réflexive s'avère pourtant indispensable
pour cultiver son discernement et mieux décider,
particulièrement dans des situations complexes
et incertaines.
SYLVIE-NURIA NOGUER (P96), coach professionnelle certifiée PCC - sylvie-nuria.noguer@mines-paris.org
LES DÉFIS DE LA DÉCISION
Pensez à une décision délicate que vous avez prise au
cours des derniers mois. Qu'est-ce qui a rendu cette décision
difficile ? Souvent la complexité des enjeux, l'urgence
de la situation, le nombre de parties prenantes et la diversité
de leurs points de vue sont autant de facteurs qui
augmentent le niveau de difficulté d'une décision. À cela
s'ajoutent l'incertitude et les conséquences durables
ou irréversibles qui peuvent faire d'un choix un véritable
casse-tête.
Les défis de la décision sont également liés à notre état
d'esprit en tant que décideur. Les biais cognitifs, mis en
évidence par Daniel Kahneman et Amos Tversky depuis
les années 70, affectent notre raisonnement et ont un
impact sur notre capacité à faire les bons choix. Face à
l'incertitude ou en situation de crise, ces biais sont encore
plus susceptibles d'affecter la qualité de notre jugement.
Sans compter notre état émotionnel qui lui aussi peut
être exacerbé face à l'incertitude et à l'importance des
enjeux de la décision.
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DISTINGUER INTUITION ET IMPULSION
La crise met le décideur devant une situation inédite par
définition. Dans ce cas, quelle part accorder à l'intuition ?
L'intuition se manifeste comme une pensée ou une sensation
immédiate. Si certaines cultures organisationnelles
valorisent une prise de décision rapide - on dira
de quelqu'un qu'il est bon décideur parce qu'il tranche
vite - la rapidité n'est pas toujours le gage d'une bonne
décision. Elle peut même être contre-productive dans
des situations complexes où notre vision de la situation
est partielle et où nous manquons d'expertise. D'autant
que ce que nous appelons intuition cache parfois une
préférence dictée par l'émotion plus que par la sagesse.
Face à la complexité, il convient donc de mettre ses idées
à l'épreuve des faits en s'entourant de l'expertise nécessaire
et en écoutant les perspectives des parties prenantes.
Une prise de recul et une écoute intérieure seront
également nécessaires pour reconnaître et gérer ses
mouvements émotionnels et décider avec sérénité.
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