CHAPITRE 4 - L'étude de marché 85 220. L'utilisation de méthodes quantitatives incite à choisir des questions fermées.Si elles présentent l'avantage de simplifier la saisie et le traitement des données, elles ne sont pas exemptes d'inconvénients. Toutes les modalités de réponses doivent être envisagées ce qui peut alourdir la mise en page du questionnaire si elles sont nombreuses, ou allonger l'administration du questionnaire. Lorsque le questionnaire est administré en ligne, le recours à une liste déroulante facilite l'énumération des modalités de réponse, sans donner une impression de longueur au questionnaire. De plus, les questions fermées peuvent contenir des modalités auxquelles le répondant n'aurait pas forcément pensé s'il avait été libre de répondre, ce qui force un peu ses réponses et constitue un biais. Il existe différents types de questions ouvertes et de questions fermées (tableau 4.5). 2) Le choix du type d'échelle 221. Plusieurs types d'échelles peuvent être utilisés dans les questionnaires. Lorsque ce premier choix est effectué, il faut encore déterminer le nombre d'échelons et s'interroger sur la pertinence d'une valeur neutre. 222. Les échelles dichotomiques ou à choix multiples doivent être utilisées en priorité pour les questions visant à enregistrer des comportements. Les modalités de réponse aux questions portant sur les attitudes et les opinions seront formulées de préférence sous forme d'échelles de Likert ou de différentiel sémantique car elles permettent de nuancer l'opinion émise. L'utilisation de différentiels sémantiques pose parfois des problèmes aux répondants. Le prétest du questionnaire permettra de s'assurer que ce n'est pas le cas. Il est déconseillé d'utiliser des différentiels sémantiques juste après ou