Les Zoom's - 56 exercices avec corrigés détaillés - Gestion des ressources humaines - 15e - 47

Thème 2 * Le recrutement
G47
E
XERCICE
8
Les salariés, ambassadeurs de la marque employeur
Attractivité : Kuehne + Nagel, des salariés ambassadeurs élus
Le leader mondial de la supply chain a engagé une démarche de marque employeur
mondiale, construite à partir du ressenti de ses collaborateurs, qu'il implique dans la
promotion de l'image du groupe via l'élection d'ambassadeurs.
Pour développer sa marque employeur, Kuehne + Nagel s'est appuyé sur ses collaborateurs.
Car elle devait être « authentique », « issue de l'interne », et ne devait surtout
pas être fondée sur des « valeurs génériques proclamées », explique Hervé Gnoni, directeur
des ressources humaines chez Kuehne + Nagel France. Ainsi, 6 000 salariés se sont
exprimés, via un questionnaire en ligne, sur ce qui fait la spécificité et la culture du
groupe. On leur demandait notamment pourquoi travailler pour Kuehne + Nagel, quels
étaient les bénéfices à y travailler, pourquoi y rester... « Il était important de déterminer
les éléments qui différencient notre entreprise par rapport à la concurrence et de
construire une marque employeur dans laquelle les collaborateurs se reconnaissent pour
qu'ils puissent la faire rayonner à l'extérieur », souligne Hervé Gnoni. Un sujet majeur
pour le numéro un mondial du transport maritime et deuxième transporteur mondial
aérien, qui aujourd'hui est confronté à d'importantes difficultés de recrutement et ne
peut plus seulement être reconnu sur son marché, mais doit l'être aussi du grand public,
s'il veut attirer les talents. « L'exécution de notre plan stratégique repose sur la qualité
des collaborateurs qui rejoignent l'entreprise, or nous sommes face à un marché de plus
en plus concurrentiel où les candidats sont soumis à plusieurs offres en même temps »,
souligne Hervé Gnoni.
Les interviews ont ensuite été complétées par une centaine d'entretiens qualitatifs dans
le cadre d'ateliers, dans 27 pays où le groupe est présent. Ce travail d'introspection
interne a fait émerger cinq éléments principaux inscrits dans l'ADN de la société : l'esprit
d'entreprise qui a été celui de son créateur en 1890, l'excellence opérationnelle vis-à-vis
des clients, l'innovation, le développement des individus et la collaboration. C'est ce
« plus » que le groupe entend mettre en avant. « Cette démarche de marque employeur
mondiale, intitulée " Your + shapes our future " , répond à un triple enjeu de notoriété,
d'image et d'engagement des collaborateurs », précise Hervé Gnoni.
Acteurs de la vie de l'entreprise
Dans la logique d'authenticité qui a animé la démarche du groupe, Kuehne + Nagel
France a lancé un concours Casting +, du 22 mai au 5 juin 2018, afin d'élire les ambassadeurs
de sa marque employeur. Parmi les 80 volontaires qui ont concouru pour être
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