Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e - 115

Chapitre 5 - L'étude des processus de l'organisation
APPLICATION CORRIGÉE (d'après un sujet d'examen)
The North Face Ultra-Trail du Mont Blanc®
(ou UTMB®
) est sur le plan mondial un évènement unique dans le domaine de la course
à pied nature. Le parcours de 163 kilomètres rassemble en moyenne 3 600 coureurs de nationalités différentes. Il passe par 4 cols,
10 stations et 9 communes. Cet évènement se déroule le dernier week-end du mois d'août et nécessite une coordination rigoureuse
réalisée par le comité d'organisation de l'association UTMB. Elle nécessite 10 médecins, 40 infirmières et aides-soignantes, 80 kinésithérapeutes
et 50 podologues. Tous sont prêts à assister les coureurs sur les 22 points de contrôle et de sécurité et les 16 postes de
ravitaillement répartis sur tout le parcours, y compris en pleine montagne. 1 200 bénévoles accueillent les coureurs dans les centres
de ravitaillement et y assurent différentes missions. L'activité des bénévoles est coordonnée par 10 centres organisateurs locaux qui
jalonnent le parcours des concurrents. À Chamonix est installée de surcroît l'organisation centrale de l'UTMB. Le recrutement et la
gestion des bénévoles sont réalisés par l'organisation centrale de l'UTMB en collaboration avec les chefs des centres organisateurs. La
gestion de la course est informatisée et divers éléments d'information (inscription des compétiteurs, suivi du parcours en temps réel,
etc.) sont visibles sur le site Web de l'organisation http://www.ultratrailmb.com/accueil.php dont l'hébergement est assuré par une
société spécialisée. Le site reçoit une moyenne de 2 100 visites par jour. La gestion des bénévoles n'est, en revanche, pas encore entièrement
informatisée. Les personnes qui souhaitent candidater comme bénévole à l'organisation de la course peuvent télécharger une
fiche de candidature, l'imprimer et envoyer le document rempli, par fax ou par courrier. La gestion des bénévoles est prise en charge
par une application qui s'appuie sur une base de données dont la structure a été conçue par un ingénieur informaticien bénévole de
l'UTMB. C'est la secrétaire qui assure les tâches de saisie et de mise à jour des informations.
À quelle famille de processus appartient la « gestion des bénévoles » ? Justifier.
Correction
L'activité principale, donc le métier de l'UTMB est d'organiser une course nature autour du Mont Blanc. La gestion des bénévoles est
donc un processus support car elle contribue au bon déroulement de la course en lui apportant des ressources nécessaires pour assurer
son fonctionnement.
A
III
La représentation d'un processus sous forme
d'un schéma de flux
Le diagramme de flux d'informations
Le diagramme de flux d'informations permet de représenter la circulation de l'information. Ce document
est élaboré en début d'analyse d'un processus, par exemple, lors de premiers contacts avec les
utilisateurs du système d'information de l'organisation. Il permet d'identifier les flux échangés entre des
acteurs du système d'information.
Chaque flux met en jeu deux acteurs : le premier est à l'origine du flux, le second est le but ou destination
du flux.
On distingue les acteurs internes et externes : l'acteur externe est en relation avec l'organisation étudiée
(ex. : clients, fournisseurs, etc.), l'acteur interne est un membre ou un service de l'organisation étudiée
(ex. : service production, service commercial, comptabilité, etc.)
Le flux d'information est généralement représenté par une flèche qui part d'un point A pour aller vers un
point B.
113

http://www.ultratrailmb.com/accueil.php

Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e

Table des matières de la publication Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e