Les Zoom's - Gestion des ressources humaines - 16e - 272

*G272
la gestion des ressources humaines
B - Expérience candidat et expérience collaborateur
L'expérience collaborateur (employee experience) peut être définie comme la somme de toutes les
interactions des employés avec leur employeur, avant même le recrutement et après la sortie de
l'entreprise. Ainsi, l'expérience collaborateur commence avant même l'embauche (ce qui conduit à
parler plus spécifiquement d'expérience candidat) et continue au-delà de l'arrêt du contrat de travail.
Les
tensions sur le marché du travail modifient le rapport de force entre les employeurs et les
employés. Les employés (actuels ou potentiels) bénéficient d'un pouvoir de décision, auparavant
détenu par l'employeur. Cette situation oblige les entreprises à se montrer attentives à l'expérience
qu'elles proposent à leurs salariés et à leurs candidats.
L'expérience candidat correspond à la perception qu'a un candidat du processus de recrutement,
de sa première interaction à la fin du processus d'intégration. Différents facteurs influencent cette
perception :
- la qualité du contenu fourni sur l'entreprise et la marque employeur via les différents vecteurs de
communication (site carrière, réseaux sociaux numériques, jobboards...) ;
- la facilité du dépôt de la candidature et, plus globalement, des outils de recrutement digitaux ;
- l'aide personnalisée fournie par les recruteurs ;
- la précision de l'information obtenue sur l'ensemble du processus ;
- la durée des délais entre les différentes étapes ;
- la qualité de la relation établie entre le candidat et les personnes en charge du recrutement ;
- l'honnêteté, la transparence et la fréquence des communications sur l'évolution de la candidature
;
- la qualité du processus d'intégration (onboarding), pour le candidat retenu.
Une fois que le candidat a rejoint l'entreprise, celle-ci doit veiller à la qualité de l'expérience collaborateur
qui, à l'instar de l'expérience client en marketing, consiste à créer une relation unique,
fluide et personnalisée à chaque salarié. L'enjeu est de prendre en compte les besoins et les attentes
des employés durant toutes les étapes de leur parcours professionnel ce qui suppose de soigner
l'intégration aux équipes, la gestion quotidienne, l'accompagnement du collaborateur au niveau
de la gestion de carrière et de son évolution mais aussi le départ éventuel de l'entreprise.
Le service RH peut se charger d'évaluer régulièrement l'expérience candidat et l'expérience collaborateur
au moyen d'outils internes (baromètres, rédaction de rapports d'étonnement par les nouveaux
embauchés, entretiens de départ pour les salariés quittant l'entreprise...) et externes (baromètres
externes, classements employeurs, labels employeurs, veille sur les avis employeurs...).
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