La revue RH&M - N°78 - Juillet 2020 - 43

Performance sociale
C&B

Vers une nouvelle forme
de reconnaissance du travail ?
(compétences, définitions de postes, de
missions...) et intégré de l'agilité, de la
transversalité, de l'individualisation...
nous avons néanmoins encore une
représentation du monde du travail
largement issu du modèle taylorien
avec, pour schématiser, d'un côté les
«  sachants  » ou travailleurs du savoir,
hautement qualifiés et d'un autre côté les
« exécutants » faiblement qualifiés.

Ils nous assurent quotidiennement
l'essentiel, voire le vital, en collectant nos ordures, en transportant
des marchandises, en livrant nos
provisions, en nous accueillant dans
les supermarchés, en -désinfectant
les lieux sensibles, en soignant nos
malades, en accompagnant nos
aînés... Bref, dans le contexte de
crise sanitaire actuelle, nous nous
rappelons l'utilité sociale sans commune mesure des personnes qui, en
faisant ces métiers, permettent à la
société de continuer à fonctionner.

Nous nous retrouvons alors abasourdis
de (re)découvrir l'écart substantiel entre
l'importance de leur travail dans notre
société et le peu de reconnaissance qui
leur est donnée en termes de valorisation
dans notre système économique et dans
nos grilles d'évaluation professionnelle,
qui apparaissait déjà choquant avant la
crise sanitaire, doit être révisé. Se repose
alors brutalement la question des critères
à prendre en compte dans nos dispositifs
de reconnaissance. A côté du niveau de
qualification, du niveau de responsabilité
dans l'organisation, du nombre de
personnes managées, de la place dans
la création de valeur pour l'entreprise...
cela nous saute brutalement aux yeux... le
critère d'utilité sociale est tout simplement
absent  ! Cette crise ne serait-elle donc
pas l'opportunité de penser de nouveaux
substituts et de -revisiter les critères
d'évaluation du travail en considérant
deux grandes dimensions qui sont, depuis
bientôt une dizaine années, en train de
bouleverser le monde du travail, notre
monde tout simplement ?

Cette piqûre de rappel parfois violente
laisse transparaître combien il est difficile
de sortir des stéréotypes professionnels
issus des modèles de l'ère industrielle
revisités par la culture managériale
classique mais aussi d'apprécier le travail
dans sa complexité. Même si nous avons
trouvé des substituts pour le qualifier

Tout d'abord l'émergence avec la RSE de
l'entreprise sociale ou sociétale, c'est à
dire d'une entreprise qui, au-delà de son
objectif financier, se doterait d'une mission
extra-financière au service de la société,
du collectif, du mieux vivre ensemble. Qui
ignore désormais que toutes les études
sur le sujet convergent  ? L'entreprise

LAURENCE
VERNIER
MONNET
Partner Capital
Humain
Transformation
des Organisations &
Talents - DELOITTE

de demain sera sociétale ou ne sera
pas. Par ailleurs, la révolution dite « de
l'expérience » nous fait faire des progrès
considérables. Au lieu de n'appréhender
nos vies privées et professionnelles que
comme des cibles pour un marketing
toujours plus sophistiqué, ou nos
compétences que comme des maillons
d'une chaine de réalisation des activités,
nous voilà désormais en train de nous
interroger sur notre « expérience » de
client, de consommateur, de collaborateur
et de citoyen c'est à dire sur notre vraie vie
faite d'émotions qui nous poussent, ou
non, vers le désir d'acheter, de consommer,
de contribuer, de travailler. Commencent
enfin à se parler le monde du travail
« prescrit » et le monde du travail « réel » !
Considérant que la reconnaissance passe
par une forme de jugement entre celui
qui travaille et celui qui évalue, il n'est
pas à démontrer dans notre expérience
de citoyen combien nous nous sentons
reconnaissants envers les soignants, les
éboueurs, les boulangers... Notre vigilance
doit porter sur cette conscience : N'allonsnous pas oublier d'ici quelques mois ce que
nous avons vécu collectivement ?
Nous tenons, au niveau de l'entreprise,
une chance d'ancrer cette conscience
sociale et sociétale renforcée dans la durée.
Cela passe par l'intégration de nouveaux
critères de reconnaissance et d'évaluation
du travail  : l'utilité sociale d'une part,
ainsi que la contribution à l'expérience
positive du client d'autre part. Ces critères
apparaissent essentiels au regard de la
crise traversée. Emparons nous de cette
opportunité de renforcer la reconnaissance
de ces métiers ! 

Co écrit par Franck Cheron,
Partner Capital Humain Transformation
des Organisations & Talents DELOITTE

LA REVUE RH&M N°78 | JUILLET 2020 | P.43
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