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188
G

Z oom ' s - E xercices

corrigés de

C ontrôle

de gestion

Ventilation par fonction
Portage et Maniabilité et
Confort
Esthétique
transport
autonomie d'utilisation

%
En €

Encombrement
et poids

Total

60

12

10

4

14

100

40,50

8,10

6,75

2,70

9,45

67,50

Comparaison coût cible et coût estimé
Portage et
transport

Maniabilité
Confort
Encombrement
et
Esthétique
d'utilisation
et poids
autonomie

Écart

+ 4,50 (1)

+ 1,90

+ 5,25

+ 5,30

+ 5,55

Écart en %
du coût
estimé

10 % (2)

19 %

43,75 %

66,25 %

37 %

Total
+ 22,50

(1) 45 - 40,50
(2) 4,50 / 45

Le tableau révèle des marges de progrès pour atteindre le coût cible, notamment au niveau
des fonctions esthétique et encombrement. On met plus que ce qui est demandé par les
clients dans ces fonctions. Des interrogations émergent. Peut-on supprimer ou remplacer des
composants ? Doit-on changer de fournisseurs ?

E

XERCICE

51

L'opportunité d'une action commerciale

La direction du parc d'attractions Ouf est soucieuse de répondre aux attentes des visiteurs
et, dans cet esprit, elle a mis en place un baromètre de satisfaction de la clientèle.
Le service commercial envisage de pratiquer un sondage auprès de la clientèle afin de
mieux la cerner.
■■ Définir la notion de facteur clé de succès. Indiquer deux facteurs clé de succès pour un

parc d'attractions et proposer, pour chacun d'eux, deux indicateurs qui seront intégrés
dans le questionnaire.



Les Zoom's - Exercices corrigés de contrôle de gestion- 1re

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