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L'achat de votre produit ou service peut-il être impulsif ?
Certains achats s'effectuent sans demander une longue réflexion, d'autres au
contraire impliquent que l'acheteur va préalablement réfléchir, comparer et,
aujourd'hui, Internet l'aide beaucoup dans cette démarche.
Typiquement, la réservation d'un hébergement pour des vacances est souvent
un achat réfléchi : l'internaute prend plaisir à passer du temps sur l'organisation de son voyage et va souvent passer à l'acte après plusieurs jours d'analyse de l'offre.
Dans d'autres secteurs, pour lesquels l'achat ne revêt aucun caractère de
plaisir et pour lesquels les prix sont sensiblement les mêmes, l'internaute
va acheter sans avoir besoin de temps pour prendre sa décision. Il aura
moins besoin de réfléchir, de comparer, de rechercher de l'information. C'est
notamment le cas pour les consommables informatiques comme les cartouches d'encre pour imprimantes.
Dans le cas d'un achat immédiat, il est indispensable de veiller à proposer une
expérience utilisateur irréprochable sur le site web pour guider au maximum
l'internaute vers l'achèvement de l'acte d'achat.
Lorsque l'internaute a besoin d'un délai pour prendre sa décision parce qu'il
va réfléchir, comparer, nécessiter l'aval d'un tiers, vous allez avoir besoin de
vous rappeler à son bon souvenir pendant cette phase de réflexion. Il vous
faudra donc faire en sorte de pouvoir le solliciter dans les jours ou semaines
qui suivent sa visite sur votre site : l'attirer sur votre site n'est donc que la
première étape du parcours.

L'utilisateur final est-il l'acheteur ?
L'utiliser, l'acheter, le prescrire : chacun peut
avoir son rôle à jouer dans le cycle de vie du
produit, de la recherche d'informations à l'utilisation, en passant par l'acte d'achat.

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Il est crucial de distinguer
les cibles d'utilisation et de
communication.



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