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Manager avec réussite dans la Fonction publique
- structurer son déroulement selon les phases suivantes :
* accueil,
* présentation rapide des objectifs,
* échange avec alternance de questions ouvertes et fermées,
* conclusion en redonnant au préalable la parole à l'interlocuteur.
Il convient de formaliser le contenu de l'entretien afin de pouvoir ensuite en
assurer le suivi, c'est-à-dire :
- adopter la bonne attitude, c'est-à-dire être disponible et ne pas se laisser
perturber par des éléments extérieurs (téléphone, messagerie, visite impromptue),
rester calme et factuel afin de générer un climat favorable et
limiter ainsi le stress. Maîtriser ses gestes et sa posture ;
- écouter l'interlocuteur sans a priori afin de générer un dialogue constructif,
éviter le monologue et les jugements de valeur et surtout ne pas chercher
à le manipuler. Savoir dégager une attitude positive même dans les
situations les plus tendues est important. Confiance et respect mutuel
permettent de favoriser le dialogue ;
- éviter les questions discriminatoires qui concernent les opinions politiques,
syndicales, religieuses ou philosophiques, l'âge, le patronyme,
l'orientation sexuelle, l'état de santé, le handicap, l'appartenance à une
race ou ethnie et l'apparence physique. Il faut savoir que l'agent qui s'estime
victime de discrimination peut saisir le Défenseur des droits et que
la discrimination à l'embauche est un délit sanctionné par le Code pénal.
À savoir
L'entretien, lorsqu'il est mené de façon efficace, permet bien souvent au manager de prendre une
décision ou d'apporter une solution à un problème, résultant d'un compromis avec son interlocuteur.
Ne pas s'impliquer ou éluder les questions, ne fait que reporter les difficultés en générant parfois
une situation de crise !
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