Partie 3 - Le management organisationnel La théorie de l'apprentissage organisationnel d'Argyris et Schön comporte 4 étapes : - une prise de connaissance d'un écart entre une intention et les résultats réels ; - une détection de l'erreur, qui représente en fait l'apprentissage (ceci est possible s'il n'y a pas de routine organisationnelle défensive, qui dissimulerait cette erreur) ; - une correction de l'erreur par modification du comportement (apprentissage limité dit de simple boucle) ; - une correction des valeurs directrices, appelées « programme maître » (apprentissage en double boucle). La question qui reste en suspens est la mesure de l'impact ou de l'importance de cet apprentissage opérationnel. Un outil développé par Norton et Kaplan appelé Balanced Score Card (BSC) tente de répondre à ces enjeux (le BSC est au programme du DSCG, voir DSCG 3 Management et Contrôle de gestion, M. Leroy, 1re éd. 2020, Gualino). Naro et Travaillé (2019) lient BSC et modèle d'Argyris, pour expliquer comment l'apprentissage organisationnel améliore la performance de l'entreprise et sa stratégie : 162