Guides pro de l’entreprise - Réussir le redressement de votre entreprise - 1re - 245

GÉRER LA COMMUNICATION
marges devient sensible. Le climat se détend et, avec
la confiance dans la direction de l'entreprise, l'espoir
renaît.
1004. Toutes les crises suivent de près ou de loin
cette courbe en S. - Il est donc illusoire pour le dirigeant
de penser que l'ensemble de son équipe va garder
le moral au beau fixe. Vous devez vous préparer à
accompagner les employés dans leur évolution, afin de
limiter la courbe, à la fois en horizontal (dans le temps
pour retrouver la phase d'espoir au plus vite) et en vertical
(afin de minimiser la profondeur de la dépression
collective).
C. Comment gérer la communication interne
1005. Le redressement d'une entreprise est une
tâche difficile. Autant qu'un retour à une trésorerie
positive ou à des charges supportables, vous allez
devoir changer la culture de l'entreprise en profondeur.
Comme les rangs de la vigne sont tous parallèles et
tournés vers la même direction6
, il est nécessaire que
l'ensemble de l'organisation s'aligne vers le redressement
souhaité.
1006. Alors que les recettes techniques pour améliorer
les données dures (résultat financier, besoin en
fonds de roulement...) sont enseignées en détail dans
les écoles de commerces, les facteurs « softs » tels que
la culture d'entreprise sont souvent passés sous silence.
Or, il est indispensable de mener ces deux révolutions
de concert.
1007. Les employés ont quelquefois déjà vécu des
périodes critiques et les plans de réduction de coûts
qui s'ensuivaient. Certains ont développé une véritable
aversion doublée de cynisme pour ces plans. Les appels
aux sacrifices ont alors toutes les chances de rencontrer
du scepticisme et des résistances fortes.
6. « Et je me suis trouvé réglé comme un aimant, réglé comme une vigne »
(Éluard P., Dominique aujourd'hui présente, in Le Phénix, 1951, Seghers).
1008. Après la phase de préparation du plan de
redressement, qui exige le silence le plus parfait, vous
allez devoir lancer une campagne de persuasion pour
réussir à faire prendre conscience des problèmes et faire
changer les comportements. La première phase aura
comme objectif de différencier votre plan des efforts qui
ont déjà été faits dans le passé. L'employé moyen étant
réfractaire au risque, tous les plans de redressement lui
semblent identiques. Pour vous, la tâche sera donc de
démontrer ce que votre plan a d'unique. Elle sera aussi
de vous faire apparaître comme le leader naturel pour
mener ce redressement à bien.
1009. Vous allez développer votre plan. - Pour
cela, comme nous l'avons vu, vous allez analyser, étudier,
consulter, constituer votre équipe commando...
Image 17 - Campagne de communication
Annonce
du plan
Convaincre que le changement est impératif
Montrer que la direction choisie est la bonne
Développer un projet de plan, rassembler
les réactions, fixer le plan définitif
Gérer le moral de l'entreprise
par une communication constante
Renforcer les comportements pour éviter
les retours en arrière
Développement
du plan
Implémentation
du plan
Source : Garvin D. A. et Roberto M. A., Change through Persuasion7
*
1re phase : il va s'agir d'une phase de communication
sur la nécessité de faire quelque chose. Vous allez
expliquer les très grandes lignes du plan. Vous voulez
créer une prise de conscience de la gravité de la
situation, et une confiance dans la qualité de votre
7. Garvin D. A. et Roberto M. A., Change through Persuasion, 2006, Harvard
Business Review, févr. 2005.
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