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Gestion des ressources humaines dans la fonction publique
La première est la « Pyramide des besoins » d'Abraham Maslow (1908-1970),
psychologue américain du travail, basée sur son travail publié en 1943 (A Theory
of Human Motivation), qui présente l'originalité d'envisager une possibilité
d'accomplissement au travail : c'est une « théorie de la motivation ». Pour
résumer, il met en exergue une hiérarchie de cinq groupes de besoins fondamentaux,
qu'il hiérarchise, dans la mesure où il explique qu'une personne (y
compris un salarié) ne peut satisfaire des besoins de catégorie supérieure sans
avoir d'abord satisfait à ceux de catégorie inférieure.
Pyramide des besoins
Plus tard, Maslow ajoutera à cette pyramide un nouveau besoin motivationnel
: le dépassement de soi. Ce modèle a largement contribué à la diffusion du
management dans les entreprises, bien qu'il n'y soit pas spécialement destiné
à l'origine. Il présentait en effet l'intérêt d'une simplicité de compréhension, et
donc d'une pédagogie de la GRH. Depuis, les auteurs ont pratiquement remis
en cause l'ensemble de la hiérarchie, car, dans le cadre professionnel, certains
des besoins évoqués ci-dessus peuvent, selon les profils, s'accomplir dans un
ordre différent, ou se combiner.
Mais, dès les années 1930, une autre démarche s'est développée, suite à la
Première Guerre mondiale. Elle avait été formulée par Walter A. Shewhart
(1891-1967), puis popularisée par le statisticien William Edwards Deming
(1900-1993) (raison pour laquelle on appelle aussi cette méthode la « roue de
Deming ») dans les années 1950 : la méthode « PDCA », qui comporte quatre
étapes consécutives visant à établir un cercle vertueux de progrès dans les organisations
:
- Plan : préparer, planifier ;
- Do : développer, réaliser ;
- Check : contrôler, vérifier ;
- Adjust : ajuster.
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