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Gestion des ressources humaines dans la fonction publique
Le stress peut résulter de facteurs extrêmement divers : horaires atypiques, cadences
rapides, délais à respecter... Le stress a des répercussions négatives sur
l'agent, qui peuvent se manifester par de multiples symptômes :
- physiques : douleurs, troubles du sommeil, perte d'appétit, ulcères, hypertension...
;
- émotionnels : nervosité, angoisse, dépression... ;
- intellectuels : difficultés de concentration, multiplication d'erreurs, oublis... ;
- comportementaux : violence, isolement, abus (ex. : de tabac)...
Dans les cas extrêmes, une situation de stress professionnel prolongé ou aigu
peut même conduire au « burn out », cas d'épuisement lié à l'activité. Il s'agit
souvent de cas concernant des emplois en relation avec le public, objets de
pressions, ou d'objectifs précis et ardus. Le burn out se manifeste par l'impossibilité
subite d'aller au travail, voire de sortir de son domicile ; il a même donné
lieu à des cas de suicides.
Le stress des agents va inévitablement se répercuter sur l'administration : développement
de l'absentéisme (pour éviter de subir la situation stressante),
rotation du personnel, difficultés à obéir correctement aux ordres, irrespect
des horaires, accidents, erreurs...
Il faut donc, autant que faire se peut, mettre en place des moyens d'action
pour lutter contre ce phénomène difficile à évaluer :
- faire un audit social : pour analyser concrètement la situation dans les
faits, condition préalable indispensable avant de formaliser des solutions ;
- développer la formation (agents de prévention) ;
- favoriser l'adaptation du travail, ce qui peut passer par des actions très
diversifiées : on peut citer ici notamment l'adoption de solutions tirées de
l'ergonomie (qui est une science de la relation entre l'homme et son milieu
de travail, pour concevoir des systèmes utilisables « avec le maximum
de confort, de sécurité et d'efficacité par le plus grand nombre » selon la
définition retenue par la Société d'Ergonomie de Langue Française, 1988).
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