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CHAPITRE 4 - Organisation et structure
119
3) La ligne hiérarchique
Elle établit la jonction entre le centre opérationnel et le sommet stratégique. Elle assure
des missions de supervision directe. Son travail est moins abstrait que celui du
sommet stratégique et son horizon temporel est très court.
La ligne hiérarchique moyenne commence typiquement avec les directeurs généraux des
opérations et du marketing (pour un produit manufacturé par exemple). Elle descend
jusqu'aux contremaîtres et aux animateurs d'équipes des ventes inclus en passant (éventuellement)
par les directeurs de division, les directeurs d'usine, les chefs d'atelier et les
directeurs des ventes aux différents niveaux.
4) La technostructure
Elle n'est pas directement reliée au flux de travail. La technostructure favorise la standardisation
dans l'organisation. Elle comprend la planification stratégique, le contrôle financier
(analyses budgétaires...), la formation, l'analyse des qualifications, le bureau des
temps et des méthodes. Il s'agit donc des analystes en charge de la conception et de la
planification du travail.
5) Les fonctions de support
Ces unités spécialisées sont en dehors du flux de travail, mais ont dans l'organisation un rôle
de soutien logistique ; elles rendent un service particulier à l'organisation. Contrairement à la
technostructure, elles ne contribuent pas à la standardisation. Ces fonctions tendent à se
développer.
Le soutien fonctionnel inclut le conseil juridique, les relations publiques, les relations industrielles,
la recherche et le développement, la fixation des prix des produits, la paie, la réception,
le courrier, la cafétéria. La plupart de ces unités de soutien ont tendance à être refermées
sur elles-mêmes et constituent en quelque sorte des mini-organisations.
6) L'idéologie ou encore la culture
L'idéologie13
se caractérise par les traditions et croyances d'une organisation. Cette
composante (qui n'est pas de nature administrative comme les précédentes) insuffle la
vie à une organisation et contribue à sa spécificité. L'idéologie conduit les individus à
« tirer ensemble ».
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13. Cette composante a été ajoutée par Mintzberg dans Management, voyage au centre des organisations.

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