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CHAPITRE 4 - Organisation et structure
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Mintzberg (1982) distingue six modes de coordination au sein des organisations :
1. l'ajustement mutuel : la coordination du travail est assurée par une simple communication
informelle ;
2. la supervision directe : la coordination est assurée par une personne qui est investie
de la responsabilité du travail des autres.
Les derniers modes de coordination reposent sur la standardisation, c'est-à-dire l'idée
que la coordination est assurée avant que le travail ne commence.
3. la standardisation des procédés : la coordination est assurée par la spécification ou
la programmation à l'avance du travail ;
4. la standardisation des résultats : la coordination est assurée par la spécification à
l'avance du résultat à atteindre (comme le niveau de performance) ;
5. la standardisation des qualifications : la coordination est assurée par la spécification
de la formation de l'exécutant ;
6. la standardisation des normes2
: la coordination est assurée par le partage de
données ou croyances communes entre les membres de l'organisation.
Selon Mintzberg, il existe un continuum entre ces mécanismes de coordination. Quand
le travail d'organisation se complexifie, l'ajustement mutuel est abandonné au profit de
la supervision directe qui cède ensuite la place à une des formes de standardisation.
Paradoxalement, les situations les plus complexes conduisent à retourner à l'ajustement
mutuel. Les organisations peuvent combiner plusieurs mécanismes de coordination,
mais en privilégient généralement un, ce qui contribue à les caractériser.
3) La formalisation
La formalisation permet la standardisation des processus de travail. Les structures des
entreprises sont plus ou moins formalisées. La formalisation renvoie à la programmation
des comportements des individus dans l'entreprise et les rend plus faciles à prédire et à
contrôler.
La formalisation en entreprise revêt trois modes principaux :
- la formalisation des postes concerne la spécification précise d'un poste de travail
(description précise des phases du travail du titulaire du poste, de leur ordre et de
leur durée) ;
- la formalisation des flux de travail porte sur le travail à effectuer et la façon de le
faire (par exemple les partitions des musiciens) ;
- la formalisation par le règlement consiste à créer des règles valables pour toutes
les actions précisant ce qu'il faut faire, quand, où, par qui et ce, quel que soit le
poste occupé ou le flux de travail (les entreprises peuvent rassembler ces règles
dans un manuel de procédures).
--
2. Ce mécanisme a été ajouté par Mintzberg dans Management, voyage au centre des organisations.

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