Mémentos - Théorie des organisations - 7e - 39

CHAPITRE 1 - Organisation et rationalisation
39
- construire et maintenir l'organisation humaine ;
- développer les relations avec l'extérieur ;
- assumer des fonctions civiques et sociales ;
- savoir comment venir à bout d'une tâche quand cela s'avère nécessaire.
2) Les dix rôles du manager selon Mintzberg
Contrairement à Drucker, Mintzberg8
, dans son ouvrage Le manager au quotidien9
publié en français en 1984, se positionne délibérément en opposition par rapport à
Fayol. Il cherche à remettre en question la vision organisée et rationalisée du travail du
manager. Selon lui, les mots-clefs de Fayol décrivent au mieux « quelques vagues
objectifs que des managers peuvent avoir lorsqu'ils travaillent » (Mintzberg, 1984),
alors que la réalité du travail d'un manager est bien différente.
Dirigeant ou manager ?
Au lieu de parler de dirigeants, Mintzberg emploie le terme plus général de manager qu'il
définit comme la personne « ayant la responsabilité d'une organisation ou d'une des unités de
cette dernière » (Mintzberg, 1984). Il est investi d'une autorité formelle et doit prendre des
décisions stratégiques. « De cette autorité formelle découle un statut qui conduit lui-même à
différentes formes de relations interpersonnelles et de ces dernières s'induit l'accès à l'information.
L'information qui, à son tour, permet au manager de prendre des décisions et d'élaborer
des stratégies dans l'organisation dont il a la responsabilité. » (Mintzberg, ibid.)
Afin de démystifier la vision du travail du manager, Mintzberg commence par
s'attaquer à un certain nombre de légendes, ou idées reçues relatives à cette profession.
Il remet ainsi en question l'idée que le manager est un planificateur systématique
et souligne au contraire que son travail quotidien est marqué par la variété et la brièveté
des tâches à accomplir. Il s'oppose également à l'idée selon laquelle le manager s'appuie
sur des informations agrégées pourvues par un système formalisé d'information et
démontre que les managers préfèrent s'appuyer sur la communication verbale. Enfin,
son opposition à la conception du dirigeant de Fayol est explicite quand il rejette l'idée
que le management peut être conçu comme une science et une profession. L'idée de
science ne correspond pas, selon lui, à la pratique du management, car il est impossible
de décrire les procédures utilisées par les managers.
Il propose alors une autre vision du manager, en décrivant cette profession en termes
de rôles indissociables. Par rôle, Mintzberg (1984) entend « des ensembles organisés de
comportements identifiés à une fonction ». Trois catégories de rôles sont distinguées :
les rôles interpersonnels qui découlent de l'autorité formelle, les rôles liés à l'information
et les rôles décisionnels (v. Encadré).
--
8. Pour une présentation détaillée de Mintzberg, se reporter au chapitre 4.
9. Cet ouvrage a été publié en anglais sous le titre The nature of managerial work, 1973, New York :
Harper and Row.

Mémentos - Théorie des organisations - 7e

Table des matières de la publication Mémentos - Théorie des organisations - 7e