Mémentos - Théorie des organisations - 7e - 130

130
MÉMENTOS - THÉORIE DES ORGANISATIONS
Enfin, il n'est pas possible non plus d'évaluer en même temps selon le même système de
préférences toutes les conséquences. Il y a des difficultés d'appréciation. «L'anticipation
des valeurs reste toujours imparfaite » (March et Simon, 1958).
Par conséquent, en rationalité limitée, le processus de décision repose sur un critère
de satisfaction. La prise de décision s'insère dans un processus de recherche dans le
sens où les alternatives possibles pour un agent ne sont pas données. L'agent va les
rechercher. Ainsi, face à une occasion de choix, un individu va considérer les possibilités
d'action qui lui viennent à l'esprit (en fonction de son expérience passée) et les évaluer
séparément. Si une solution dans le passé a donné de bons résultats en fonction d'un
critère minimum de satisfaction, il va la sélectionner. Les solutions qui ne remplissent
pas ce critère minimum sont rejetées. Confronté à un problème nouveau ou si les solutions
de routine ne fonctionnent pas, l'individu va s'engager dans la recherche d'une
nouvelle solution jusqu'à en trouver une qui réponde au critère minimal de satisfaction,
sans quoi il révisera à la baisse son niveau d'aspiration.
Le décideur n'est plus un homme économique mais un homme administratif. Il existe
de nombreuses raisons expliquant pourquoi la rationalité est limitée :
- les limites physiques et intellectuelles des individus et l'incapacité de l'esprit
humain à traiter une information trop abondante et complexe (capacités de conceptualisation,
de mémoire...) ;
- l'information est imparfaite et ne permet pas une connaissance de toutes les
alternatives possibles et l'analyse de toutes leurs conséquences (futur incertain et
imprévisible) ;
- il existe aussi des limites pratiques de la rationalité (v. Encadré) qui tiennent à la
façon dont les individus simplifient la réalité (heuristiques cognitives), ou sont
influencés par leur environnement social (mécanismes d'influence et normes
sociales).
Les limites à la rationalité en pratique
1) Le cas des heuristiques cognitives
Il s'agit des mécanismes systématiques de simplification de la réalité. Ces mécanismes permettent
à l'individu de comprendre une réalité trop complexe à appréhender de manière absolue.
S'ils simplifient la réalité, ils peuvent être sources d'erreurs. Ils ont été étudiés en psychologie
cognitive (Kahneman et al., 1982).
Principales heuristiques cognitives :
- la disponibilité : un individu juge de la fréquence probable de survenance d'un événement
en fonction de sa disponibilité dans sa mémoire et non pas de la réalité telle
qu'elle s'est produite dans le passé. Le passé proche influence le comportement (effet de
l'expérience) ;
- l'encadrement : les individus tendent à éviter les risques quand ils sont confrontés à la
possibilité de gains et à l'inverse à prendre des risques quand ils sont confrontés à la
possibilité de pertes potentielles. La façon de présenter une information a donc de
l'importance (probabilité de mort ou de survie) ;
- l'heuristique d'ancrage : les individus estiment les valeurs accordées à des objets ou
événements inconnus en fonction d'une valeur initiale, dite d'ancrage, dont ils ont peu
tendance à s'écarter dans leur choix. L'ancrage est basé sur l'information disponible.
Seule la perception d'un écart important conduit à changer de point d'ancrage. En entreprise,
la fixation d'objectifs crée un point d'ancrage ;
------------------------------------------------------------------------------------------

Mémentos - Théorie des organisations - 7e

Table des matières de la publication Mémentos - Théorie des organisations - 7e