Chapitre 13 La communication de crise Aujourd'hui, il n'est pas rare de voir des entreprises mêlées à des scandales susceptibles d'avoir des répercussions sur leurs activités. Pour cela, elles doivent mettre en place un plan de communication et une stratégie adaptée à la nature de la crise traversée (exemples : boycott, pollution, corruption...). 1 La construction d'un plan de communication de crise Le plan de communication de crise vise à fixer le cadre de cohérence de l'ensemble du dispositif de communication. Il permet de mettre en place une ligne de conduite pour les différents acteurs. Il comprend plusieurs étapes pour gérer au mieux la crise. ■ La préparation La préparation consiste à élaborer pour chaque crise potentielle répertoriée le message essentiel à émettre. La préparation légère comporte plusieurs phases : - rédaction de la position prise par l'organisation ; - le choix du discours ; - les réponses aux principales questions posées. Pour une préparation approfondie, l'entreprise prépare un dossier de presse présentant de la manière la plus exhaustive le contexte de la crise dans ses aspects économiques, techniques, historiques, politiques...