Le management Les indicateurs doivent exclure la fausse précision et répondre aux impératifs d'être révélateurs et obtenus rapidement. Tels sont les impératifs qui guident le choix des indicateurs. Ces derniers peuvent revêtir des formes multiples suivant les caractéristiques propres de l'entreprise. On peut les classer en deux catégories : 1) Les indicateurs bruts : Ils sont constitués soit de chiffres bruts (quantité, résultat, dépenses), soit de chiffres élaborés uniquement à partir d'addition ou de soustraction, tels que le bénéfice d'exploitation ou le résultat net. 2) Les ratios : La création d'un ratio repose sur l'équation : 1 point clé = 1 paramètre = 1 ratio (exemple de ratio : (Nombre de commandes annulées / Nombre de commandes enregistrées) ou (CA n - CA n-1) / CA n-1, etc.) 5.4.4. La forme matérielle du tableau de bord Connaissant la nature des informations qui seront contenues dans le tableau de bord, il faut leur donner une présentation aussi opérationnelle que possible. En effet, il est important d'examiner les trois points suivants : - la présentation des indicateurs ; - la forme générale du tableau de bord ; - les dates d'élaboration et d'information des tableaux de bord successifs. La présentation des indicateurs Un paramètre peut être représenté sous de multiples formes qui visent à en faciliter la compréhension. Elles peuvent se traduire par : - des graphiques cumulés ; - des tableaux chiffrés ; - des histogrammes, etc. Chaque type de représentation graphique correspond à une catégorie bien déterminée d'indicateur. Cependant, y associer les responsables intéressés pour choisir la forme des indicateurs sera d'une grande utilité pour spécifier le support de présentation de l'évolution des indicateurs. La forme générale du tableau de bord Elle doit être conçue de façon à faciliter autant que possible la diffusion de ce document. Il contient le format et les destinataires successifs. 117